En resumen
Conviene a empresas que quieren CRM y colaboración interna en una sola herramienta, a precio fijo por empresa y en pesos. El plan gratis admite usuarios ilimitados pero se queda en 1 embudo, 1,000 tratos y sin WhatsApp ni correo. Es denso de aprender, su WhatsApp depende de proveedores externos que cobran aparte y el soporte humano solo llega en planes de pago.
- Ideal para
- Empresas que quieren CRM y colaboración interna juntos
- Precio
- Desde MXN 999 por empresa al mes (anual)
- Plan gratis
- Sí, usuarios ilimitados (sin WhatsApp ni correo)
- Prueba
- 15 días, sin tarjeta
- Solo en planes de pago, a través de proveedores como Edna.io o Twilio que cobran aparte.
A favor
- Plan gratis sin límite de usuarios.
- Precio fijo por empresa en pesos: el plan Basic cubre hasta 5 usuarios.
- CRM, tareas, chat interno, videollamadas, sitios y telefonía en un solo lugar.
- Instagram, Messenger y Telegram en el centro de contacto, incluso gratis.
- Apps de terceros para CFDI 4.0 y Mercado Libre en su marketplace.
En contra
- Interfaz cargada; requiere tiempo para configurarla y adoptarla.
- Sin WhatsApp, correo ni telefonía en el plan gratis.
- WhatsApp mediante proveedores (Edna.io o Twilio) que facturan por separado.
- Soporte humano solo en planes de pago; la implementación la hacen socios.
- Las cuentas gratis sin acceso durante 50 días se eliminan.
Ir al sitio de Bitrix24 (se abre en otra pestaña)Prueba: 15 días, sin tarjeta
Precios de Bitrix24
| Plan | Pago anual | Pago mensual | Nota |
|---|---|---|---|
| Basic | MXN 999 | MXN 1,399 | 5 usuarios |
| Standard | MXN 1,999 | MXN 2,799 | 50 usuarios |
| Professional | MXN 3,999 | MXN 5,599 | 100 usuarios |
| Enterprise | MXN 7,999 | MXN 11,199 | desde, 250 usuarios o más |
Pesos mexicanos por empresa al mes, según la página de precios de Bitrix24 consultada el 5 de octubre de 2026. Pueden no incluir impuestos.
Qué es Bitrix24
Bitrix24 es una suite de trabajo en la nube: CRM, centro de contacto, tareas y proyectos, chat y videollamadas internas, documentos, constructor de sitios y tiendas, y telefonía. Detrás está ahora la empresa Alaio, con entidades en Chipre y Estados Unidos.
Para ventas, el CRM incluye prospectos, tratos, contactos, embudos con automatizaciones, cotizaciones y el Contact Center, donde caen los mensajes de los distintos canales.
Para quién es
- Empresas que quieren reemplazar varias herramientas (CRM, chat interno, tareas) por una sola.
- Equipos medianos que prefieren un precio fijo por empresa en lugar de pagar por usuario.
- Quien necesita muchos usuarios en un plan gratis, aunque sea con funciones limitadas.
No es la mejor opción si quieres algo que el equipo de ventas use desde el primer día sin capacitación (Pipedrive o Bigin) o si WhatsApp es tu canal principal y quieres que funcione sin intermediarios (Kommo o Leadsales).
Qué cambia entre planes
| Gratis | Basic | Standard | Professional | |
|---|---|---|---|---|
| Usuarios | Ilimitados | Hasta 5 | Hasta 50 | Hasta 100 |
| Embudos | 1 | 5 | 10 | 20 |
| Tratos y contactos | 1,000 | 100,000 | 200,000 | Ilimitados |
| WhatsApp, correo y telefonía | No | Sí | Sí | Sí |
| Canales abiertos | 1 | 2 | 10 | Ilimitados |
| Marketing por WhatsApp | No | No | Sí | Sí |
| Flujos de negocio y automatización avanzada | No | No | No | Sí |
| Soporte con especialista | No | Sí | Sí | Sí |
Fuente: tabla comparativa de bitrix24.mx. Enterprise parte de 250 usuarios.
La lectura práctica: el plan gratis sirve para conocer la herramienta, no para operar ventas con WhatsApp. Basic es una buena compra para un equipo de hasta 5; Standard es el más equilibrado si son más.
Bitrix24 y WhatsApp
Bitrix24 no cobra por WhatsApp, pero no tiene su propio conector con la API de Meta: lo conectas a través de uno de estos caminos.
- Edna.io: proveedor de la API de WhatsApp Business, que te cobra conexión, licencia mensual y conversaciones directamente. Es el que permite enviar WhatsApp desde la ficha del CRM, envíos masivos y reglas automáticas.
- Twilio: cobra por mensaje, renta de número y requiere saldo prepagado.
- WhatsApp instantáneo: un widget para tu sitio que no requiere registrar la empresa en WhatsApp, pero solo permite responder en 24 horas y el cliente aparece como “Invitado”.
Las conversaciones se reparten entre agentes con colas y reglas, y se pueden transferir entre personas.
Español, soporte y México
Bitrix24 tiene sitio en México (bitrix24.mx) con precios en pesos y centro de ayuda en español. El asistente de IA de soporte está en todos los planes; hablar con un especialista requiere plan de pago, y la implementación la hacen socios. No publica oficina ni entidad en México.
Para facturar, su marketplace tiene “Facturación electrónica (México)”, una app de un tercero que emite y timbra CFDI 4.0, y una integración con Mercado Libre de Albato que convierte preguntas en chats y crea prospectos.
Nuestra opinión
Bitrix24 da muchísimo por el precio, sobre todo para equipos que también necesitan colaborar internamente. El costo oculto es el tiempo: hay que configurarlo y capacitar. Si lo único que necesitas es vender mejor, un CRM enfocado se adopta más rápido; si quieres una oficina digital completa con precio fijo en pesos, es difícil de igualar.
Transparencia: Bitrix24 no tiene programa de afiliados, así que no ganamos comisión si lo contratas.
Probar Bitrix24 (se abre en otra pestaña)Comparar con otros CRM
Preguntas frecuentes
¿Bitrix24 es gratis?
Tiene un plan gratis con usuarios ilimitados, 5 GB, 1 embudo, 1,000 tratos y 1,000 contactos, hasta 5 reglas de automatización y canales como Instagram, Messenger y Telegram. No incluye WhatsApp, correo integrado, telefonía ni apps del marketplace.
¿Cuánto cuesta Bitrix24 en México?
En bitrix24.mx el precio es por empresa al mes: Basic MXN 999 con pago anual (1,399 mensual) para 5 usuarios, Standard MXN 1,999 (2,799) para 50, Professional MXN 3,999 (5,599) para 100 y Enterprise desde MXN 7,999 (11,199). En septiembre de 2026 lanzó planes Vibe+ con más IA, que se venden junto a estos.
¿Bitrix24 se integra con WhatsApp?
Sí, en planes de pago. Bitrix24 no cobra por la integración, pero se conecta a través de proveedores como Edna.io o Twilio, que cobran directamente sus tarifas. También ofrece 'WhatsApp instantáneo', un widget para el sitio web que no requiere registrar la empresa en WhatsApp, con limitaciones.
¿Bitrix24 puede emitir CFDI?
No de forma nativa, pero su marketplace tiene la app 'Facturación electrónica (México)' de un tercero, que timbra CFDI 4.0 desde tratos, contactos y empresas con tu RFC y sello digital.