En resumen
La mejor relación precio-función para PyMEs mexicanas que quieren crecer en el mismo sistema: cobra en pesos, tiene oficina en Querétaro, soporte en español en planes de pago y un plan gratis para 3 usuarios. Es menos intuitivo que Pipedrive; si nadie en el equipo va a configurarlo, empieza con Bigin.
- Ideal para
- PyMEs que quieren mucha función por poco dinero
- Precio
- Desde MXN 216 por usuario al mes (anual)
- Plan gratis
- Sí, hasta 3 usuarios
- Prueba
- 15 días
- API oficial en todas las ediciones de pago; los mensajes se pagan con créditos prepagados.
A favor
- Precios en pesos mexicanos y oficina de Zoho en Querétaro.
- Edición gratis para 3 usuarios, sin tarjeta.
- Desde Standard: pronóstico, 5 embudos, cadencias de seguimiento y 100 reportes personalizados.
- WhatsApp nativo con la API oficial en todos los planes de pago.
- Se conecta con Zoho Books, que emite CFDI 4.0, y hay una extensión de un tercero para CFDI dentro del CRM.
En contra
- Curva de aprendizaje mayor que Pipedrive o Bigin.
- El plan gratis no tiene reportes ni tableros personalizados y solo 5,000 registros.
- Sincronización completa de correo (API de Gmail/IMAP) solo desde Professional.
- WhatsApp se paga con créditos prepagados además de la licencia.
- Las funciones de IA más útiles (Zia) están en Enterprise y Ultimate.
Ir al sitio de Zoho CRM (se abre en otra pestaña)Prueba: 15 días
Precios de Zoho CRM
| Plan | Pago anual | Pago mensual | Nota |
|---|---|---|---|
| Gratis | Gratis | Gratis | hasta 3 usuarios |
| Standard | MXN 216 | MXN 324 | |
| Professional | MXN 360 | MXN 540 | |
| Enterprise | MXN 630 | MXN 810 | |
| Ultimate | MXN 810 | MXN 990 |
Pesos mexicanos por usuario al mes, según la página de precios de Zoho CRM consultada el 5 de octubre de 2026. Pueden no incluir impuestos.
Qué es Zoho CRM
Zoho es una empresa india que vende más de 50 aplicaciones de negocio, y Zoho CRM es su producto estrella. Es un CRM clásico de módulos (prospectos, contactos, cuentas, tratos) con una capa muy profunda de personalización: campos, diseños, reglas, procesos guiados (Blueprint), cadencias de seguimiento y automatizaciones.
Su mayor ventaja en México es práctica: cobra en pesos, tiene oficina y teléfonos locales, y se integra con el resto de Zoho, incluido Zoho Books, que emite CFDI.
Para quién es (y para quién no)
Encaja bien con:
- PyMEs de 5 a 100 usuarios que quieren un sistema que crezca con ellas sin cambiar de proveedor.
- Empresas con procesos de venta definidos (aprobaciones, etapas obligatorias, territorios) que quieren reflejarlos en el CRM.
- Quien ya usa Zoho Mail, Books o Desk.
No es la mejor opción si:
- Nadie en tu equipo tiene tiempo para configurarlo: Bigin, del mismo Zoho, o Pipedrive se adoptan más rápido.
- Tu venta es casi toda por chat: compara con Kommo.
Qué cambia entre ediciones
| Gratis | Standard | Professional | Enterprise | Ultimate | |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuarios | Hasta 3 | Por usuario | Por usuario | Por usuario | Por usuario |
| Embudos de ventas | 1 | 5 | 10 | 20 | 50 |
| Reglas de flujo de trabajo por módulo | 10 (5 activas) | 30 | 80 | 125 | 150 |
| Reportes personalizados | No | 100 | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Pronóstico de ventas | No | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Procesos guiados (Blueprint) | No | No | 3 | 50 | 100 |
| WhatsApp (con créditos) | No | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Sincronización de correo por API de Gmail/IMAP | No | No | Sí | Sí | Sí |
| IA Zia (predicciones, asistente) | No | No | No | Sí | Sí |
Datos de la tabla comparativa oficial de Zoho para Latinoamérica. La página de precios actual también menciona agentes de IA desde Standard; la tabla comparativa, de abril de 2025, no lo refleja aún.
La lectura práctica: Standard ya es un CRM completo para un equipo de ventas (pronóstico, varios embudos, cadencias, reportes). Professional vale la pena por la sincronización de correo completa y Blueprint. Enterprise es para quien quiere IA, territorios y procesos complejos.
Zoho CRM y WhatsApp
Zoho CRM se conecta a la API oficial de WhatsApp Business desde Configuración > Canales. Envías plantillas, respondes dentro de la ventana de 24 horas y lanzas mensajes automáticos desde reglas de flujo. Está en todas las ediciones de pago y en la prueba, no en la gratis.
El costo de Meta se paga con créditos prepagados de Zoho que se descuentan automáticamente (puedes activar recarga automática). Zoho no documenta para el CRM si varios agentes pueden repartirse las conversaciones de un mismo número como sí lo hace Bigin; si eso es clave para ti, pruébalo en la prueba de 15 días.
Español, soporte y México
- Interfaz en español (y variantes parciales para varios países de Latinoamérica).
- Soporte clásico en español incluido en ediciones de pago; los planes de soporte premium son en inglés.
- Oficina en Querétaro, teléfono 800 sin costo y precios en pesos.
- Pagos con tarjeta o PayPal; transferencia para planes anuales.
Nuestra opinión
Zoho CRM es la opción racional para una PyME mexicana que quiere un solo sistema por varios años y tiene a alguien que lo configure. Por un precio parecido al de Pipedrive Growth tienes Zoho Professional, con más reportes, más procesos y precio en pesos. La contraparte es la adopción: es más denso, y un CRM que el equipo no usa no sirve. Si dudas, empieza con la edición gratis o con Bigin y migra después dentro del mismo Zoho.
Probar Zoho CRM (se abre en otra pestaña)Comparar con otros CRM
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Zoho CRM en México?
En su página para Latinoamérica, Zoho CRM cobra en pesos por usuario al mes: Standard MXN 216 con pago anual (324 mensual), Professional MXN 360 (540), Enterprise MXN 630 (810) y Ultimate MXN 810 (990). La edición gratis es para hasta 3 usuarios.
¿Qué incluye Zoho CRM gratis?
Hasta 3 usuarios, 5,000 registros, 1 GB de archivos, el embudo predeterminado, 5 reglas de flujo de trabajo activas, 10 plantillas de correo y la app móvil. No incluye reportes ni tableros personalizados ni WhatsApp.
¿Zoho CRM se conecta con WhatsApp?
Sí, con la API oficial de WhatsApp Business, en todas las ediciones de pago y en la prueba. Los mensajes iniciados por la empresa se pagan con créditos prepagados que se descuentan automáticamente.
¿Zoho tiene oficina en México?
Sí. Zoho publica una oficina en Santiago de Querétaro y teléfonos en México. Los clientes de ediciones de pago tienen soporte en español.
¿Zoho CRM puede facturar con CFDI?
No de forma nativa. Zoho Books, otro producto de Zoho, emite CFDI 4.0, y en el marketplace de Zoho CRM hay una extensión de pago de un socio de Guadalajara (Facturizame) que genera CFDI 4.0 desde las facturas del CRM.