Lo primero: API oficial o WhatsApp Web
Hay dos formas de conectar WhatsApp a un CRM, y se comportan muy distinto.
API oficial (WhatsApp Business Platform). La conexión que Meta autoriza. Varios agentes atienden el mismo número desde el CRM, puedes enviar plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas, hacer campañas y conectar bots. Requiere un portafolio de negocio en Meta y Meta cobra por mensaje. Es lo que conviene si WhatsApp es tu canal de ventas principal.
QR o WhatsApp Web. El CRM “abre” tu sesión de WhatsApp como lo hace WhatsApp Web. No hay costo por mensaje, pero depende de que la sesión siga activa, Meta no la respalda para uso comercial a escala y los envíos masivos pueden poner en riesgo el número.
Hoy la mayoría de los CRM serios usan la API oficial. Leadsales (plan Básico), Whaticket y Clientify (como complemento) ofrecen también QR.
Cómo resuelve WhatsApp cada CRM
| CRM | Conexión | En qué plan | Varios agentes en un número | Quién cobra los mensajes |
|---|---|---|---|---|
| Kommo | API oficial | Todos (1, 3 o ilimitados números según plan) | Sí | Meta, directo. Kommo no cobra |
| Leadsales | QR en Básico; API oficial desde Profesional | Todos | Sí | Meta al costo, desde saldo en Leadsales |
| Bigin | API oficial | Express y superiores | Sí, reparto por turnos | Créditos de Zoho (US$2 c/u) |
| Zoho CRM | API oficial | Ediciones de pago | No documentado | Créditos de Zoho |
| Clientify | API oficial; QR como complemento | Plan único | Sí | Meta, directo |
| Whaticket | QR o API oficial | Todos | Sí | Meta, directo (en API) |
| Pipedrive | API oficial (beta) | Growth y superiores | Sí | Meta |
| HubSpot | API oficial | Marketing o Service Hub Pro/Enterprise | Sí | Incluye 1,000 mensajes; +US$70 por cada 1,000 |
| Bitrix24 | Vía Edna.io o Twilio | Planes de pago | Sí, con colas | El proveedor (Edna.io o Twilio) |
| Odoo | API oficial | App Enterprise (plan de pago) | Sí | Meta, directo |
| monday CRM | Solo apps de terceros | — | Depende de la app | Depende de la app |
| Salesforce Starter/Pro | No incluido en las suites | — | — | — |
Datos de la documentación oficial de cada fabricante, consultada en octubre de 2026.
Cuál elegir
Vendes casi todo por WhatsApp e Instagram, con volumen. Kommo: bandeja unificada, bots (desde Avanzado), IA, difusión masiva y Mercado Libre. Cobra en dólares con pago mínimo de 6 meses.
Equipo pequeño en México que quiere pagar en pesos con factura. Leadsales, en plan Profesional para tener la API oficial y campañas.
Quieres un CRM tradicional (embudo, tareas, correo) con WhatsApp bien hecho y barato. Bigin, que además reparte los chats por turnos. Si creces, Zoho CRM.
Haces marketing con anuncios y atiendes por WhatsApp. Clientify trae CRM, marketing y bandeja de WhatsApp, Instagram y Messenger en un solo plan.
Tu venta es B2B y WhatsApp es un canal más. Pipedrive desde Growth, sabiendo que su WhatsApp sigue en beta.
Antes de conectar tu número
- Verifica tu negocio en Meta (portafolio comercial). Sin verificación, Meta limita cuántos números y conversaciones puedes tener.
- Decide si quieres convivencia: seguir usando la app de WhatsApp Business en el celular además del CRM.
- Calcula el costo de Meta según cuántos mensajes de marketing y utilidad envías al mes; desde octubre de 2026 también se cobran ciertas respuestas de servicio.
- Prepara tus plantillas (bienvenida, seguimiento, recordatorio) para que Meta las apruebe antes de lanzar.
- Define quién atiende qué: reparto por turnos, por equipo o por vendedor dueño del prospecto.
Comparativa rápida
| CRM | Ideal para | Plan gratis | Precio desde | Enlace | |
|---|---|---|---|---|---|
 Kommo | Negocios que venden por WhatsApp e Instagram | No | Desde US$20 por usuario al mes | Es su canal central | Ver (se abre en otra pestaña) |
 Leadsales | Equipos pequeños de venta por WhatsApp en México | No | Desde US$97 por cuenta al mes | Es su canal central | Ver (se abre en otra pestaña) |
 Bigin de Zoho | Negocios de 1 a 5 personas | Sí, 1 usuario | Desde US$7 por usuario al mes (anual) | Integración propia | Ver (se abre en otra pestaña) |
 Zoho CRM | PyMEs que quieren mucha función por poco dinero | Sí, hasta 3 usuarios | Desde MXN 216 por usuario al mes (anual) | Integración propia | Ver (se abre en otra pestaña) |
 Clientify | Equipos hispanohablantes de marketing y ventas | No | Desde US$39 por usuario al mes (anual) | Integración propia | Ver (se abre en otra pestaña) |
 Whaticket | Equipos que atienden mucho WhatsApp y necesitan repartir chats | No | Desde US$49 al mes | Es su canal central | Ver (se abre en otra pestaña) |
 Pipedrive | Equipos de ventas B2B que cotizan y dan seguimiento | No | Desde US$14 por usuario al mes (anual) | Integración propia | Ver (se abre en otra pestaña) |
 HubSpot | Empresas que quieren unir marketing y ventas | Sí, 2 usuarios y 1,000 contactos | Desde US$7 por usuario al mes (anual) | Complemento de pago | Ver (se abre en otra pestaña) |
 Bitrix24 | Empresas que quieren CRM y colaboración interna juntos | Sí, usuarios ilimitados (sin WhatsApp ni correo) | Desde MXN 999 por empresa al mes (anual) | Complemento de pago | Ver (se abre en otra pestaña) |
 Odoo CRM | Empresas que también necesitan ERP | Sí, si usas una sola app | Desde MXN 180 por usuario al mes (anual) | Integración propia | Ver (se abre en otra pestaña) |
Precios publicados por cada fabricante, consultados el 5 de octubre de 2026; "anual" es el precio mensual pagando un año por adelantado. Pueden no incluir impuestos. Confírmalos en el sitio del fabricante antes de contratar.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor CRM para WhatsApp?
Si quieres bots, IA e Instagram en la misma bandeja, Kommo. Si eres un equipo pequeño en México y quieres pagar en pesos con factura, Leadsales. Si quieres un CRM tradicional barato con WhatsApp oficial bien resuelto, Bigin de Zoho. Si además haces marketing, Clientify.
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp API y WhatsApp Web en un CRM?
La API oficial (WhatsApp Business Platform) es la conexión autorizada por Meta: permite varios agentes, plantillas, campañas y automatizaciones sin depender de un celular encendido, pero Meta cobra por mensaje. La conexión por QR o WhatsApp Web replica la sesión del celular: es gratis en mensajes pero menos estable y Meta no la respalda para uso masivo.
¿Puedo usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en el CRM?
Sí, con la función de convivencia (coexistence) de Meta, que soportan Kommo, Leadsales, Clientify, Pipedrive, HubSpot y Whaticket, entre otros. Normalmente se importa parte del historial reciente.
¿Cuánto cobra Meta por mensaje de WhatsApp?
Meta cobra por mensaje según la categoría (marketing, utilidad, autenticación, servicio) y el país del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026 también cobra ciertas respuestas de servicio dentro de la ventana de 24 horas. Consulta la tarifa vigente para México en tu CRM o en Meta.