Frente a frente
| Criterio | Zoho CRM | Salesforce |
|---|---|---|
| Precio de entrada | MXN 216 ≈ US$11.9 · anual · por usuario | ≈ MXN 453 US$25 · anual · por usuario |
| API | No | |
| Adopción | Media | Lenta |
| Techo (hasta dónde crece) | Alto | Alto |
| Español | App y soporte | App |
| Plan gratis | Sí | Sí |
Revisado oct 2026. La celda marcada es la mejor en ese criterio, no un puntaje. Cómo evaluamos.
Veredicto
Zoho CRM, si quieres pagar en pesos.
Gana Zoho CRM para una PyME: cobra en pesos, incluye pronóstico, 5 embudos y reportes personalizados desde Standard (MXN 216) y trae WhatsApp con API oficial en planes de pago, mientras Salesforce pide Pro Suite (US$100) para el pronóstico y no incluye WhatsApp. Ignóralo si tus clientes o tu casa matriz usan Salesforce o si quieres el techo más alto en procesos y aplicaciones: ahí conviene Salesforce.
Sitio de Zoho CRM Se abre en otra pestaña. Sitio de Salesforce Se abre en otra pestaña.
Zoho CRM a favor
- Precios en pesos y plan gratis para 3 usuarios.
- Pronóstico y varios embudos desde Standard.
- WhatsApp con API oficial en planes de pago.
Salesforce a favor
- Camino de crecimiento al Salesforce completo.
- AppExchange en Pro Suite.
- Free Suite para 2 usuarios.
Comparación rápida
| Zoho CRM | Salesforce | |
|---|---|---|
| Plan gratis | Sí, hasta 3 usuarios y 5,000 registros | Sí, Free Suite para 2 usuarios |
| Plan de entrada útil para un equipo | Standard: MXN 216 por usuario al mes (anual) | Starter Suite: US$25 por usuario al mes |
| Pronóstico de ventas | Desde Standard | Solo en Pro Suite (US$100) |
| Automatizaciones | 30 reglas por módulo en Standard | 5 flujos por tipo en las suites |
| API oficial en ediciones de pago, con créditos | No en las suites | |
| Moneda | Pesos mexicanos | Dólares |
| Presencia en México | Oficina en Querétaro; soporte en español en planes de pago | Oficina en la Ciudad de México |
| Curva de aprendizaje | Media | Media a alta |
Cuánto paga un equipo de 5 usuarios
Con los precios oficiales consultados en octubre de 2026, pagando anual:
| Necesidad | Zoho CRM | Salesforce |
|---|---|---|
| Probar sin pagar | Gratis, hasta 3 usuarios | Free Suite, hasta 2 usuarios |
| Embudo, correo y reportes | Standard: 5 × MXN 216 = MXN 1,080 al mes | Starter Suite: 5 × US$25 = US$125 al mes |
| Pronóstico y cotizaciones | Standard ya lo incluye | Pro Suite: 5 × US$100 = US$500 al mes |
Los precios están en monedas distintas a propósito: son los que cada proveedor publica para México. La diferencia práctica es que lo que Zoho incluye en Standard, Salesforce lo pide en su escalón más caro.
Diferencias que deciden
- Configuración: Zoho tiene procesos guiados (Blueprint), cadencias, aprobaciones y territorios por un precio contenido; hay que dedicarle tiempo. Las suites de Salesforce vienen preconfiguradas pero son más rígidas.
- Techo y ecosistema: Salesforce gana en AppExchange, objetos personalizados y camino hasta el Salesforce completo. Zoho crece hacia Zoho Books, Desk y el resto de sus apps.
- Facturación: Zoho se conecta a Zoho Books, que emite CFDI 4.0 (no es nativo del CRM).
- Soporte: ambos tienen interfaz y ayuda en español de México.
Cuándo elegir cada uno
Zoho CRM si quieres pagar en pesos, necesitas pronóstico y reportes sin subir al plan más caro y tienes a alguien que lo configure.
Salesforce si tus clientes o tu casa matriz ya usan Salesforce, si prevés procesos complejos o si quieres un camino hasta una operación grande sin migrar.
Reseñas completas: Zoho CRM y Salesforce.
Preguntas frecuentes
¿Zoho CRM es una buena alternativa a Salesforce?
Para una PyME, sí. Zoho CRM Standard (MXN 216 por usuario al mes, anual) trae pronóstico, 5 embudos, cadencias y 100 reportes personalizados; en Salesforce el pronóstico y las cotizaciones están en Pro Suite, a US$100 por usuario al mes. Salesforce sigue siendo mejor si necesitas su ecosistema o procesos muy complejos.
¿Cuál tiene WhatsApp, Zoho CRM o Salesforce?
Zoho CRM incluye la API oficial de WhatsApp Business en todas las ediciones de pago, con créditos prepagados para mensajes iniciados por la empresa. Las suites de Salesforce no incluyen WhatsApp; existe en Agentforce Service con créditos de mensajes.
¿Zoho CRM cobra en pesos y Salesforce en dólares?
Sí. Zoho CRM publica precios en pesos mexicanos para Latinoamérica; Salesforce muestra sus suites en dólares para México.